Questions fréquentes
Q

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

R

Le délai d’envoi de votre foulard est de 2 à 3 jours ouvrés. Nous accordons le maximum de soin à la préparation de votre commande qui vous sera livrée dans sa belle boîte bleu nuit, ornée d’un ruban.
Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès réception du paiement. Vous pouvez ensuite consulter l’état de votre commande dans la rubrique « Votre Compte ». Une fois que votre commande a quitté notre atelier dans le sud de la France, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un lien de suivi pour votre commande. Et si vous avez une question : écrivez-nous, nous serons ravis de vous répondre !

Q

Livraison en France

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Châles en laine et cachemire, foulards en modal et soie, carrés en twill de soie
Les livraisons en France Métropolitaine sont effectuées via Colissimo Suivi et vous sont offertes.
Dès le départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. La livraison par Colissimo prend 48 heures (2 jours ouvrés) – ainsi si vous avez reçu un email de confirmation de l’envoi par exemple lundi, vous allez probablement recevoir votre colis mercredi ou jeudi. Notez que votre colis vous sera livré contre une signature.

Foulards gavroches
Le prix de livraison de votre foulard gavroche en France Métropolitaine est de 4,90 euros. La livraison est effectuée via une Lettre Recommandée contre signature.
Dès le départ de votre foulard gavroche de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. La livraison prendra environ 48 heures – ainsi si vous avez reçu un email de confirmation de l’envoi par exemple lundi, vous allez probablement recevoir votre enveloppe renforcée mercredi ou jeudi.
Notez que la livraison en France Métropolitaine vous est offerte à partir de 100 € d'achat.

Plusieurs articles
Si vous commandez plusieurs articles, le prix de livraison sera affiché lors de votre passage de commande.

Q

Livraison en Union européenne

R

Châles en laine et cachemire, foulards en modal et soie, carrés en twill de soie
Les livraisons en Europe sont effectuées via Colissimo Suivi et coûtent 12,30 euros. Dès le départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des services postaux locaux. Votre colis vous sera livré contre une signature.

Foulards gavroches
Le prix de livraison de votre foulard gavroche en Europe est de 6,80 euros. La livraison est effectuée via une Lettre Recommandée contre signature. Dès le départ de votre foulard gavroche de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des services postaux locaux.

Plusieurs articles
Si vous commandez plusieurs articles, le prix de livraison sera affiché lors de votre passage de commande.

Q

Livraison Monde

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Châles en laine et cachemire, foulards en modal et soie, carrés en twill de soie
Les livraisons en Europe sont effectuées via Colissimo Suivi et coûtent 24,35 euros. Dès le départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des services postaux locaux. Votre colis vous sera livré contre une signature.

Foulards gavroches
Le prix de livraison de votre foulard gavroche en Europe est de 6,95 euros. La livraison est effectuée via une Lettre Recommandée contre signature. Dès le départ de votre foulard gavroche de notre atelier, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des services postaux locaux.

Plusieurs articles
Si vous commandez plusieurs articles, le prix de livraison sera affiché lors de votre passage de commande.

Q

Et si c’est un cadeau ?

R

Toutes les créations Le Châle Bleu sont préparées à l’envoi dans notre atelier et sont soigneusement rangées dans leurs beaux écrins bleu nuit ornés de ruban. N’hésitez pas à nous écrire en précisant votre numéro de commande si vous souhaitez que l’on glisse une carte avec un message personnalisé dans votre colis !

Cochez la case « adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison » lors de votre commande sur le site, ainsi, votre facture sera disponible sur votre compte. Nous pouvons également vous envoyer une facture sans prix sur simple demande, et par mail : n’hésitez pas à nous contacter.

Q

Comment prendre soin de mon châle en laine et cachemire ?

R

Nous vous recommandons de manipuler votre châle avec délicatesse et de le conserver soigneusement plié.
Cet accessoire nécessite un nettoyage à sec de qualité. En cas de besoin, vous pouvez repasser votre châle au régime « laine ».

Q

Comment prendre soin de mon foulard en modal et soie ?

R

Nous vous recommandons de manipuler votre foulard avec délicatesse et de le conserver soigneusement plié.
Cet accessoire nécessite un nettoyage à sec de qualité, ou un lavage délicat à la main - néanmoins attention, dans ce cas l'aspect des franges peut changer. Séchez votre foulard de préférence à plat et repassez-le lorsqu’il est encore légèrement humide. Vous pouvez repasser votre foulard au régime « soie ».

Q

Comment prendre soin de mon foulard en soie ?

R

Nous vous recommandons de manipuler votre carré avec délicatesse et de le conserver soigneusement plié.
Cet accessoire nécessite un nettoyage à sec de qualité, ou un lavage très délicat à la main. Séchez votre carré à plat et repassez-le lorsqu’il est encore légèrement humide. Vous pouvez repasser votre carré au régime « soie ».

Q

Puis-je retourner ma commande ?

R

Bien sûr ! Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article – neuf – et dans son emballage d’origine.
Contactez-nous en précisant le numéro de votre commande, nous vous indiquerons les étapes à suivre.
Les retours en France sont gratuits : Le Châle Bleu prendra à sa charge les frais de retour par la fourniture d'un bon Colissimo prépayé.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N’hésitez pas à nous écrire si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous serons ravis de vous répondre au plus vite.
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